Mercado de CRM para varejo deve saltar de US$ 4,4 bilhões para US$ 17,6 bilhões em menos de dez anos
Mercado de CRM para varejo deve saltar de US$ 4,4 bilhões para US$ 17,6 bilhões em menos de dez anos
Grand View Research projeta o mercado global de CRM em US$ 157,6 bilhões até 2030, impulsionado por inteligência artificial e automação
O mercado global de software voltado especificamente a CRM para varejo deve saltar de US$ 4,42 bilhões em 2026 para US$ 17,66 bilhões até 2035, um crescimento de 12,3% ao ano, segundo a consultoria Business Research Insights.
Apesar da corrida por tecnologia, escolher a plataforma de CRM certa para operar o WhatsApp em escala no varejo ainda passa por critérios que boa parte das operações ignora, muito além do simples envio de mensagens. É o que descreve o material “O Novo Playbook de CRM para WhatsApp no Varejo”, da Dito, plataforma de CRM marketing especializada em jornadas omnichannel para o setor.
De acordo com o documento, uma solução completa de CRM para varejo precisa reunir, ao mesmo tempo, gestão de saúde de número e volume, segmentação RFM, camada de inteligência artificial para priorização de contatos, e integração nativa entre WhatsApp, e-mail, SMS e API, tudo dentro de uma mesma matriz estratégica de campanhas.
Um mercado em expansão acelerada
O interesse crescente por esse tipo de solução aparece refletido em projeções de mercado. Segundo a consultoria Grand View Research, o mercado global de software de CRM deve atingir US$ 157,6 bilhões até 2030, impulsionado pela adoção de inteligência artificial, aprendizado de máquina e integração entre CRM e ferramentas de business intelligence.
O recorte específico de CRM para varejo mostra uma trajetória de crescimento ainda mais acentuada: segundo a Business Research Insights, o mercado global de software de CRM voltado ao varejo deve saltar de US$ 4,42 bilhões em 2026 para US$ 17,66 bilhões até 2035, um crescimento composto de 12,3% ao ano. O dado sugere que a busca por soluções especializadas no setor, e não apenas por CRMs genéricos adaptados ao varejo, deve se intensificar nos próximos anos.
Do disparo de mensagens à gestão de jornada
O Playbook argumenta que grande parte dos problemas de bloqueio e baixa conversão no varejo não vem do WhatsApp em si, mas da ausência de um software de CRM capaz de organizar a operação. Sem visibilidade sobre volume por número, qualidade de base e priorização por propensão, a tendência natural é a concentração de disparos em excesso em um único canal.
Segundo o material, times de CRM marketing que avaliam plataformas de CRM devem priorizar soluções que ofereçam essa visão integrada, e não apenas o disparo de mensagens, como forma de proteger o canal no longo prazo e sustentar crescimento de receita influenciada, especialmente em um mercado que, segundo as projeções citadas, deve seguir crescendo em dois dígitos ao longo da próxima década.
Os critérios completos de avaliação de uma plataforma de CRM para varejo estão detalhados em: https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp
